Koronaviruksen (COVID-19) vaikutus CWT Kaleva Travelin matkoihin

Päivitetty 6. toukokuuta 2020

Arvoisa Asiakkaamme,
Ensisijaisesi pyrimme siihen, että tehdyt varaukset voidaan siirtää uuteen ajankohtaan. Käsittelemme peruuntuvat matkat aika- ja kiireellisyysjärjestyksessä ja priorisoimme lähilähtöjä.

Matkojen peruutuksissa palautamme varoja heti kun ne on saatu kotiutettua maailmalta, toivomme tässä koko maailmaa koskevassa matkailualan kriisissä asiakkailtamme suopeaa suhtautumista siihen, että prosessit nyt kestävät pitempään kun normaalisti.

Huomautamme myös, että SMALin (Suomen Matkailualan Liiton) ja KKV:n (Kilpailu- ja kuluttajaviraston) ohjeistuksissa on ristiriitaa. Matkailualan ei ole mahdollista seurata KKV:n ohjeita.

Asiakaspalvelumme palvelee toistaiseksi vain sähköpostilla ja puhelimitse ma-pe klo 8.30-16.30.

Suosittelemme ensisijaisesti sähköpostin käyttöä yhteydenotoissa. Kiitos, kun lisäät lähettämäsi sähköpostin otsikkoon matkasi päivämäärän.

Toivomme tässä haastavassa tilanteessa ymmärrystä.

Ystävällisin Terveisin,

CWT Kaleva Travel
Puh 020 561 5540
euro@kalevatravel.fi

 

Lisää aiheesta:
Ulkoministeriön matkustustiedotteet maittain
Terveyden ja hyvinvoinnin laitos – Ajankohtaista koronaviruksesta COVID-19
CWT Kaleva Travelin matkaehdot
Asiakaspalvelumme yhteystiedot